GayRoyal und seine Benutzer

Nachdem ich diesem Forum nun schon relativ lange beiwohne, finde ich es schon etwas erschreckend, dass viele Benutzer immer wieder Fragen stellen, die sie sich selbst bereits dadurch beantworten könnten, indem sie einen Blick in die (recht umfangreiche und dennoch gut strukturierte) Online-Hilfe werfen würden. So aber wird das Forum durch ständige Wiederholungen unnütz aufgebläht. Noch unsäglicher finde ich jedoch die Häufigkeit der Einträge, in denen behauptet wird, dass etwas nicht funktioniere. Würde GayRoyal aber tatsächlich nicht so oft funktionieren, wie diesen Beiträgen zu entnehmen ist, wäre ein Zugang zu diesem System wohl schon gar nicht mehr möglich.
Daher ergreife ich heute eindeutig mal Partei für GayRoyal. Denn für einen Websitebetreiber ist es alles andere als einfach, es allen recht zu machen.

Zur Verdeutlichung möchte ich mit einem Vergleich beginnen: während Otto-Normal-Benutzer es von anderen Geräten gewohnt ist, dass diese funktionieren, macht er sich nicht bewusst, dass seine Geräte mit von den Herstellern integrierter Software arbeiten, die bei jedem Benutzer des Gerätes gleich ist.

Bei einer Website arbeitet aber jeder Benutzer mit einer anderen Soft- und Hardware-Umgebung, die der Seitenbetreiber nur bedingt erkennen kann. Zusätzlich kommen Faktoren und Komponenten hinzu, die vielen Benutzern unbegreiflich sind und bleiben, von deren Existenz aber auch der Seitenbetreiber nichts weiß: Firewall, Popup-Blocker, Proxies, Caches, WLAN-Router-Konfigurationen - um nur einige zu nennen.
Zudem sind inzwischen mehr als 2000(!) verschiedene Browserversionen auf dem Markt, die äußerst unterschiedlich arbeiten und in jüngster Zeit mit immer mehr Sicherheitsfunktionalitäten ausgestattet sind, dass es einem Websitebetreiber inzwischen nahezu unmöglich geworden ist, mit Browser- und Softwareerkennung zu arbeiten. Viele Browser zeigen nämlich bei entsprechenden Versuchen Hinweismeldungen, die aber in den meisten Fällen für Otto-Normal-Benutzer kaum bis nicht verständlich oder gar furchteinflößend sind, so dass mit Sicherheit der falsche Button angeklickt wird. Häufig wird damit ein Browser dann für die weitere Benutzung sogar noch fehlkonfiguriert.
Hinzu kommen Unverständnis für Sicherheitsprogramme wie Internet Security Suiten. Viele Benutzer wissen noch nicht einmal, wozu sie solche Programme überhaupt benötigen, sofern sie denn schon von ihnen gehört haben. Und viele derer, die sie benutzen, scheitern schon oft an deren Hinweismeldungen. Die anschließende Konfiguration ist gleichzusetzen mit böhmischen Dörfern. Oftmals jubelt die Softwareindustrie auch Programmfeatures unter, die die Benutzer nicht verstehen oder gar nicht erst zur Kenntnis nehmen und alles anklicken, was anklickbar ist (bestes Beispiel: Toolbars, z.B. von Google oder Yahoo, inzwischen häufig in Gratissoftware, installieren einen Popup-Blocker mit). Virenscanner- und Windows-Updates gehören in eine ähnliche Kategorie.

Bei derart viel Unbedarftheit, mangelnder Kenntnis (und auch Ignoranz) einer äußerst vielschichtigen und komplexen Materie ist es kein Wunder, dass sich viele Benutzer ihre Probleme selbst schaffen. Um das Medium effektiv und sicher nutzen zu können, ist es aber unabdinglich, sich zumindest in Grundzügen mit der Materie zu beschäftigen und sich hin und wieder mal zu fragen, wie was und mit welchen Konsequenzen funktioniert. Wer aber bereits Schwierigkeiten bei der Radioweckereinstellung oder Programmierung eines DVD-Recorders hat - egal, ob nur Faulheit besteht, in die Bedienungsanleitung zu sehen oder ob das Verständnis generell fehlt - sollte sich ernsthaft fragen, ob er sich den Umständen des Mediums überhaupt gewachsen fühlt, bevor Fragen zum x-ten Mal gestellt oder gar unberechtigte Schuldzuweisungen getätigt werden.

http://www.GayRoyal.com
Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727)(/small)